絕緣膠墊案例的真實案例
2015年4月19日中午,北京黃女士打來電話咨詢綠色絕緣膠墊,在溝通過程中,最終確認的產(chǎn)品規(guī)格是綠色平面5mm厚度耐壓10kv的絕緣膠墊,數(shù)量160平米。因為是給客戶供貨,所以很重視膠墊的質(zhì)量,根據(jù)之前的采購膠墊的經(jīng)驗,黃女士提出一個很嚴重的問題,就是刺鼻性氣味太大,導致全部退貨,造成很嚴重的損失,也影響了與客戶的關系,所以這次,黃女士很慎重。在給黃女士解釋了刺鼻氣味是因為膠墊中的次生膠與雜質(zhì)含量太多,原生橡膠含量少,而我們的膠墊含膠量是在75%以上,所以可以滿足客戶的無刺激性氣味的要求。為了徹底解決黃女士的疑慮,我主動提出郵寄一塊樣品過去,根據(jù)實物對比,讓黃女士完完全全認可產(chǎn)品質(zhì)量,就這樣,第二天順利收到樣品后,無論是柔韌度光澤度還是氣味,黃女士說比上批膠墊的確好很多,而且我們承諾第三方檢測報告隨貨發(fā)走,若后期抽檢不合格,可無條件退換貨,所以毫不猶豫的就決定了要采購,然后交代財務部張會計開始走流程,做好合同以及相關廠家證明數(shù)據(jù)后,需要將原版郵寄給張會計,在領導蓋章后方可辦款。
就在張會計收到合同后,黃女士說客戶又決定采購黑色的5mm膠墊,這樣一來又得重新做合同,重新郵寄,預計在24號下午才能收到最終的合同,但是黃女士公司每月25號封賬,所以問題就來了:著急用貨,又不能辦款!在之前的幾次溝通過程中,我已經(jīng)和黃女士建立了互相信任的關系,不用我說什么,黃女士非常理解我,說:小孫,這樣吧,這次的貨款,這次正好是趕在這個封賬階段,我自己先墊付一半,然后你給我發(fā)貨,等下個月開賬了,財務就會把余款打過去,您把這些都寫在合同里面,做生意,講究的是互相信任。由綠色膠墊變?yōu)楹谏z墊,總金額差了不少,所以,在重新做好合同,填好條約后,正常發(fā)貨了,隨即將相對應的增值稅票快遞過去??紤]到黃女士著急用貨,還沒有到下月開賬,貨物已經(jīng)送到客戶那里,出于信任,我通知物流放貨,至于余款,我很放心的等到下月。黃女士也感覺得到我辦事的風格,給我吃了一顆定心丸,說:你辦事這么爽快,我絕對不會讓你為難,余款肯定按時給你打過去!果然,公司一開賬,余款就辦過來了。在膠墊正常鋪設使用后,在回訪過程中,黃女士說客戶對這批膠墊質(zhì)量很滿意,而且供貨周期快,之后會源源不斷的訂貨。
這不就在前兩天,黃女士一個電話打來說:小孫,客戶再定點,但是這次要寬一點的,你們那里最寬的是多少啊?我說:如果還是著急要貨的話,我就建議您采購1.2米寬的,這個有現(xiàn)貨。然后確定了數(shù)量,做好合同,辦款發(fā)貨,非常順利。
到現(xiàn)在,我和黃女士已經(jīng)不僅僅是業(yè)務上的關系,在私下會通過微信互動。黃女士已經(jīng)非常認可我們的產(chǎn)品以及服務態(tài)度,并且表明,后期肯定會有很多訂單找我,一定要走最優(yōu)的價格喲!我也承諾給黃女士:您可以完全放心,金能電力絕對能滿足您的要求!http://siue.cn/jyxjd/
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